WiiU a garantía y la historia de una Nintendo ID perdida.

Definitivamente, uno está siempre en la búsqueda de que cualquier producto que adquieras en la vida funcione de la manera debida desde la primera vez que lo utilizas hasta que ya no dé para más, en especial cuando hay papel moneda de por medio.

Esta es la historia de como mi WiiU fue a parar al centro autorizado para hacer valida su garantía, pero solo es la escena numero uno para llegar a lo que realmente quiero compartir: “Como recuperar tu Nintendo ID”

Primero que nada, como todos saben, cuando compras un WiiU, uno de los requerimientos para poder usar esta consola es descargar la absurda actualización que mínimo te dura 30-45 minutos (dependiendo de la velocidad de tu conexión) de sus primeros minutos de vida en tu casa. En fin, a fin de cuentas hay que hacerla así que me dispuse a actualizar la consola.

Cual fue mi sorpresa que como a 3/4 partes de descarga me manda un mensaje el gamepad que indica que la conexión ha sido interrumpida y que continúe con todos los pasos de configuración y después reanude la actualización. Como no hay otra manera de seguir, hice lo que el aparato me indicó y ya que reanudé la descarga me di cuenta que dejo como un archivo temporal y siguió desde donde se había quedado. Pensé “Not Bad”, ya no tengo que esperar otros 40 minutos.

Tan pronto terminó, lo primero que hice fue checar que todo lo que tiene conexión a internet, como el Miiverse y Nintendo E-shop, funcionaran perfectamente ya que los rumores decían que cuando se cortaba esta actualización surgían fallas. ¡WOW! Todo, para mi buena suerte, funcionó a la perfección… Eso creía ilusamente.

Para acortar nuestra primera escena, he de decir que pasaron los días… Andaba emocionada navegando Miiverse, jugué Rayman App Challenges y todo era perfecto pero… un día se me ocurrió la brillante idea de probar el único juego que venía en la consola “Nintendo Land”. Aún me pregunto ¿por qué no lo probé ese mismo día? Pero en fin…

Al poner el cartucho, la unidad de disco empezó a sonar como si estuviera trabajando y detectando el juego, cual fue mi sorpresa que no lo reconoció. Pensé que a lo mejor había entrado mal o que se yo así que expulsaba y volvía a insertar en la unidad el disco y nada. Tomé el manual, hice reset al alimentador de corriente (simplemente es desconectarlo, dejarlo descansar por minuto y medio y volver a enchufar) y una infinidad de cosas para ver si eso ayudaba. Al final, paso lo peor, en una de esas que encendí nuevamente el Wiiu para volver a intentar, al iniciarlo, no pasó de la pantalla de inicio, se quedó estático y ya nunca más pude accesar a la plaza. Este fue el indicador para saber que tenía que llevarlo a hacer valida la garantía.

Acto seguido, me informé donde quedaban las oficinas y como comunicarme con ellos, marqué y me dijeron que tenía de dos:

• Llevar personalmente mi consola.
• Llevar acabo un proceso de protocolo donde tenía que esperar un correo de ellos, imprimir un ingreso donde tendría que poner los datos de la consola y la compra, escanearlo, reenviarlo por correo y esperar días hasta que la oficina competente indicará que procedía y me llamarían para mandar una guía prepagada de un servicio de paquetería para mandarlo al centro autorizado.

El segundo paso es bastante conveniente para gente que es foránea, que no tiene acceso y tiempo para asistir a las oficinas, pero como la ansiedad le gana a uno, y a pesar de que no sabía donde quedaba, me decidí a llevarme la consola y a arriesgarme a perderla en el trayecto ya que usaría el servicio de transporte público, y uno nunca sabe a quien se va a encontrar en el camino.

En fín… Resumiendo más esto (si me es posible) llegue a las oficinas, me pidieron que anotara el numero de serie de mi consola y otros datos, que mostrara copia del ticket de compra y ellos checaron que viniera con todo, me preguntaron que era lo que pasaba, les dije todo lo que ya comenté anteriormente y me dieron un número de orden con el cual iba poder preguntar acerca del estado de la consola. Me dijeron que en una semana tendrían respuesta y salí.

Gracias a todas las deidades no tuve que esperar tanto y el día de mi cumpleaños (5 días después) me hablaron para decirme que podía pasar por la consola, me iban a realizar el cambio físico de la misma así que al día siguiente fui por ella.

Al llegar a casa, ya saben, me dispuse a checar todo y tome todas mis precauciones apagando cualquier cosa que pudiera interrumpir la conexión y paso siguiente, nuevamente, a descargar la actualización. Todo salió perfecto y nunca se interrumpió.

Y aquí es donde entramos al mero mole de la historia.

Cuando termina de actualizar lo primero que te pide es que:

• Configures una Nintendo ID nueva
• Asociar una ya existente

Ya había escuchado que las Nintendo ID son prácticamente exclusivas de la consola en la que las registras pero con eso de que ya había salído Miiverse para moviles/web y podía accesar perfectamente a la cuenta sin tener la consola todo este tiempo, di por hecho que podría registrarla en la nueva pero al final no fue así.

En mi caso yo no había hecho compras con la cuenta así que lo más fácil hubiera sido crear otra, dar por muerta la anterior y evitar tanto show, pero como tengo una manía por usar un solo usuario y por que: ¿Cómo diantres iba a crear otra cuenta si ya tenía una? Me decidí a, nuevamente, hablar al centro autorizado.

Una de las cosas importantes para que este proceso se lleve a acabo es tener el número de serie de la consola anterior, así que recomiendo que lo anoten y guarden bastante bien.

Mientras hablaba con el asesor me decía que necesitaba los números de serie de la consola, tanto la anterior como la nueva, según esto por que se tenía que realizar una transferencia de datos. La verdad yo pensaba que para esta transferencia me pedirían llevar la consola nueva por que este proceso sería físico pero no, no fue así. Me comento lo típico: “He tomado todos sus datos y levantado el reporte, tan pronto el técnico tenga respuesta le estaremos marcando al respecto. Le recomendamos que siga el proceso de configuracion de la consola y haga otra cuenta para verificar que la consola este bien”.

Debo confesar que eso último que me dijo no lo hice y se lo comente, que preferiría esperar a que me dieran mi Nintendo ID anterior para seguir con la configuración, lo que no le dije es que yo creía que querían hacerme realizar otra cuenta para ya no tener que seguir con el proceso y pues dedicarme a mi cuenta nueva como si nada hubiera pasado.

Pasaron los días y no podía hacer uso del WiiU ya que es necesaria la creación de un usuario e ingreso de una Nintendo ID para continuar la configuración.

Me decidí, después de una semana, a marcarles y me contesto en todas las llamadas el mismo asesor. Ese día me dijo que el técnico no le había mandado respuesta y que volvería a canalizarlo, me pidió que hablara al día siguiente.

Así lo hice, al día siguiente hablé y el mismo asesor me comento que el técnico le había comentado que ya no había ninguna Nintendo ID asociada con la consola cuando la verificó, como si nunca hubiera registrado una, así que me pidió esperar un día hábil (por que se acercaba el fin de semana) para regresar la llamada y seguir con el proceso.

Colgué y me decidí a intentar configurar la Nintendo ID nuevamente (ya que se me hizo raro que manifestara que no había una ID asociada con el número serial del anterior) al ingresar los datos con los que había registrado la ID, resultó que si me dejo hacer el registro de esta y hasta tenía virtualmente almacenado el mii anterior (ya no tuve que crear o sincronizar otro) y me dispuse a seguir configurando la consola para usarla. Al terminar toda la configuración y que por fin logré entrar a la plaza… Lo primero que hice fue ingresar el Nintendo Land a ver si ahora si me reconocía el juego y cuando ví que inmediatamente salió el icono en pantalla (sin darle click para iniciar ni nada) marque al centro autorizado, minutos antes de que cerraran, y avise que ya todo estaba perfecto y muchas gracias por la atención. Error fatal.

Terminando la llamada, antes de iniciar el juego me dispuse a checar el Miiverse, todo iba perfecto… Después recordé lo que me habían dicho antes de que me facilitaran la ID: “Es necesario que cree otra cuenta e intente acceder a la E-shop”. Como ya tenía la cuenta solo era cuestión de ingresar para asociarla así que me dispuse a eso.

Todo iba normal, marcaba la carga y todo, hasta que me marco un odioso error.

Pensé que sería mi horrenda conexión la que no me había permitido ingresar a la E-shop, siempre sucede, asi que intente una vez más y nada… Nuevamente y seguía el error, cambie el router a una parte mas cercana y nuevamente el error se hacía presente.

Para esa hora el centro de servicio ya estaba cerrado así que no había manera de marcar y mucho menos “mañana” por que nuevamente se atravesaba el fin de semana. Lo único que me quedo fue investigar en internet.

Resulta que el error que me salía, de número 105-0642, es típico en las consolas de gentes que hicieron valida su garantía (y quiero yo pensar tambíen que por haber asociado una ID anterior aunque eso no lo decía el internet pero si pensamos lógicamente que otra cosa podía generarlo). Había leído casos que desde que salió la consola hasta la fecha seguían con ese error y solo podían jugar juegos físicos y entrar a Miiverse, si estos juegos físicos necesitaban actualizarse no lo podían realizar (y caí tambien en este caso). Si recuerdan bien, puse el juego de Nintendo Land pero nunca ingrese a él, me conforme con que apareciera el icono en pantalla, pero al checarlo me pedía cierta actualización y al aceptar el proceso me salía el mismo error horrendo.

Al ver todos los comentarios en internet perdí las esperanzas y pensé que tendría que aprovechar la garantía de nuevo para un nuevo cambio físico, dar por perdida la ID y rehacer una nueva. Al meditar sobre eso por alguna razón pensé en que tal vez el error era sobre la ID y no sobre la consola y que si necesitaba actualizar quizá haciendo un nuevo usuario con una nueva ID podría permitirme actualizar sin importar que solo ocupara ese usuario para las actualizaciones, y aunque no era una solución total, pero era lo único que podía hacer al momento.

Hice otro usuario, otra ID, la plaza inicio perfectamente pero ¡oh, sorpresa! Al accesar a la E-shop nuevamente aparecía el mismo error. Conclusión: No sabía que pasaba ¿Si no era la ID y la consola era nueva, entonces que era?

Espere dos días más, nuevamente decepcionada, pensando en que tendría que volver al paso uno y regresar la consola.

Llegó el siguiente día hábil y me dispuse a hablar, me contesto el mismo asesor de siempre (pareciera que era el único) y le comente que a pesar de haber podido sincronizar la vieja ID no tenía acceso a la E-shop.

Creo que por ya no batallar me dijo que esperara en la línea y después de un rato me contesto una persona completamente distinta, era el técnico, le manifesté lo que pasaba y como el error sucedía solamente cuando pedía acceso a internet por medió de E-shop y actualizaciones, me decía que ya no era problema de la consola sino de mi proveedor de internet.

Yo sentía que algo no cuadraba ahí y lo mismo le cuestione diciendo: ¿Cómo podría ser mi proveedor de internet si pude hacer la primera actualización perfectamente y tengo acceso a miiverse? En todo caso no se hubiera podido desde el inicio. También le manifeste que ya habia accesado a support.nintendo.com y consultado por internet y que el error salía exclusivamente a usuarios que habían hecho valida la garantía.

Creo que entendió el punto y no se puso de terco o intransigente, me pidió que esperara en linea mientras verificaba la cuenta y todo, al final y después de una larga espera me dijo que en sistema salía que la cuenta estaba en perfecto estado pero que por si las dudas mando mi caso directamente a nintendo en espera de que le contestaran al respecto, me pidió que esperara su llamada o que hablara al día siguiente. Pensé “un día más, que más da, con tal de que esto se solucione”.

Mi sorpresa fue que a los 15 minutos me regresaron la llamada, era el técnico nuevamente, me comento que (según esto) ya le habían dado respuesta, que estaba verificando la cuenta… Me pidió el numero de serie anterior y actual de las consolas y esperé en línea. Paso siguiente me pidió que intentara accesar a la E-shop e intentara actualizar y ¡Ta-da! Si se pudo.

Agradecí al técnico y por el contrario me dio disculpas por todo el show que pasé, que esperaba que ya no hubiera problemas al respecto y que si no era así marcara nuevamente y con confianza.

No soy experta en el tema ni nada pero quiero pensar que esa transferencia a la que ellos se refieren es más que nada a una asociación de la Nintendo ID con el serial de la consola donde se va a usar, igual y eso era lo que faltaba y por eso se daba el error.

Independientemente de eso, actualmente mi consola esta en perfecto estado y no perdí mi Nintendo ID anterior, todo es cuestión de ser paciente e informarse. Digo esto ultimo por que si me hubiera quedado con la idea de que era mi proveedor de internet igual y nunca se hubiera arreglado todo esto.

Es una anécdota bastante larga pero quizá y sea útil para todos aquellos que pasan por lo mismo, en especial cuando ya adquirieron compras en sus cuentas y hay mucho que perder. No está de más compartir experiencias.